Funcionários da recepção de unidades de saúde participaram de capacitação, na tarde de quarta-feira (17/05), no anfiteatro do Imesb VC, promovida pelo DMS (Departamento Municipal de Saúde) em parceria com equipe do AME (Ambulatório Médico de Especialidades) de Barretos, abordando o acolhimento ao usuário e a humanização no atendimento.

Camila Correa e Nathalia Maia falaram aos presentes sobre o tema, revelando que 80% dos problemas dentro de uma empresa dizem respeito à forma de comunicação de seus funcionários. “Você é quem determina como tratará as outras pessoas. É na recepção que se define o restante do atendimento, ficando a primeira impressão de todo o serviço”, disse Camila.  

O sorriso, olhar, tom de voz deve ser observado por quem atende ao público, tal pessoa precisa saber escutar e ter agilidade. A qualidade no atendimento exige comprometimento e bom humor. Na recepção, não se pode murmurar, se queixar, reclamar e lamentar, pois as pessoas que chegam já estão em situação de fragilidade devido à doença. 

O modo de se vestir e os adornos também precisam ser observados, nada pode ser chamativo. A expressão corporal também mostra a forma de atendimento prestado. “Para o atendimento é preciso gostar de servir, de lidar com gente, ser extrovertido e ser positivo”, reforça Camila. 

Abordando a humanização no atendimento foi lembrado que este é muito mais do que o banho e a refeição oferecidos ao paciente, mas baseia-se no diálogo, respeito ao outro, responsabilidade, cooperação, compartilhamento de poder e promoção da comunicação.